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人力资源管理师强化试题及答案解析35
 81.售后服务包括()

A.提供零件

B.特种服务

C.质量三包

D.产品介绍

E.安装调试

答案:ABCE

解析:售前服务包括提供咨询、协助选购和提供资料。售后服务包括安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训和特种服务。

82.路径目标理论认为的领导行为类型有()

A.反馈型

B.指导型

C.支持型

D.参与型

E.成就导向型

答案: BCDE

解析:路径—目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯提出,后由豪斯开发确立的。这一理论采用俄亥俄大学的结构和关系两个维度观点,确定了四种领导行为,分别是:(1)指导型(结构维度)(2)支持型(关系维度)(3)参与型。(4)成就导向型。

83()属于以工作为导向的薪酬结构。

A.效益薪酬制

B.岗位薪酬制

C.提成薪酬制

D.技能薪酬制

E.职务薪酬制

答案:BE

解析:以工作为导向的薪酬结构,其特点是员工的薪酬主要根据其所担任的岗位(或职位)的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定。薪酬随着岗位(或职位)的变化而变化,岗位薪酬制、职务薪酬制等都属于这种薪酬结构。

84.工资协商指导员应()

A.熟悉人力资源管理知识

B.了解企业综合治理与管控

C.了解企业生产经营管理

D.熟悉劳动和社会保障政策

E.了解本地区相关行业工资水平

答案:ACDE

解析:工资协商指导员应同时具备以下条件:具有中专以上文化程度,能熟练运用劳动法法律法规,熟悉相关劳动、工资方面的政策并能熟练运用政策分析处理问题。了解本地区相关行业的工资水平和企业生产经营管理等方面的专业知识,熟悉企业人力资源管理、劳动工资和社会保障等方面的专业知识。具有一定的指导和综合协调能力,有丰富的实践经验和较高的协商谈判艺术,能够熟练地组织和处理集体协商、集体合同签订、工资集体协商工作的相关事宜。

85KPI体系的特点包括()

A.自下而上分解目标

B.以控带4为中心

C.自上而下分解目标

D.以战略为中心

E.财务考评指标为主

答案:CD

解析:战略导向的KPI体系是以战略为中心,指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的。从考评指标产生的过程来看,战略导向的KPI体系是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生;从考评指标的构成上看,战略导向的KPI体系是通过财务与非财务指标相结合,体现关注短期效益,兼顾长期发展的原则,指标本身不仅传达了结果,也传递了产生结果的过程;从指标的来源看,战略导向的KPI体系的考评指标来源于组织的战略目标与竞争的需要,有助于推进组织战略的实施。

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