產品質量是通過生產還是檢驗出來的？

產品質量是由生產出來的，不是檢驗出來的。只有在生產過程中才能嚴格按照生產工藝要求和作業指導書進行，保證產品質量。

然而，這一話題一直是企業界爭論的焦點：生產者說質量是靠檢驗出來的，劣質產品流入市場的不是檢驗者；檢查員說質量是由生產出來的。如今很多企業，一旦出現質量問題，就把責任推給質量部門，他們認為這是質量部門的責任，因為很多企業都有這樣的錯誤觀點：

錯誤的觀點：

允許一些不好的、偶然的缺陷是不可避免的；

質量是質量控制部門的職責；

只注意產品的檢驗，檢驗員負責解決不良品；

如果出了問題，那是質量控制部的事。

我認為許多質量控制員工或多或少都有過這種感覺。往往寫報告的時候，是由質量部門來做的，其他部門基本不在乎；另外，老板覺得研發比質量更重要，賺錢最重要。因此，質量部在公司中沒有任何地位。

那么，產品質量是通過生產還是檢驗出來的呢？

首先要分析主動與被動的關系。眾所周知，產品出廠前必須經過檢驗。也就是說，只有產品出來，才能檢驗產品。如果沒有產品，就沒有辦法檢驗。

顯然：生產是主動的，檢驗是被動的。只有在生產過程的每一個環節，嚴格按照生產工藝和作業指導書的要求，才能保證產品的質量。如果忽視過程控制，單靠檢驗是不可能保證產品質量的。由于質量檢驗只能消除次品和廢品，不能提高產品質量。也就是說，質量控制的重點不能放在事后，而必須放在制造階段，即生產過程階段。

為什么會出現質量問題？

產品開發前的問題處理不好，生產一次合格率太低。希望品質部增加檢測頻次，減少不良品或不合格品；

增加返工材料和不合格材料，但未經事先檢驗驗證，對產品質量波動沒有準確認識的；

客戶催貨，領導根據自己的實際經驗處理。對不在標準范圍內的產品實施特殊放行，導致產品問題；

行業提高了產品質量標準，公司仍按原標準生產；

生產過程中出現非人為質量問題，但不在檢測頻率范圍內等…

質量管理體系的每個階段都需要質量控制。這些控制顯然不是由質檢部或質量管理部完全承擔的。這些控制必須由最佳職位來實施。比如有些產品在生產過程中容易發現質量問題，但在檢驗中卻很難發現。在這個時候，生產操作人員對質量問題的意識顯然比質檢員強。如果經營者不主動控制質量，單純依靠質檢人員很難保證產品質量。

如何全面控制產品質量？

產品基本定位在設計階段，然后通過采購、制造、包裝、運輸來保證質量。通過控制這些環節，質量自然得到控制。因此，產品質量是在設計和生產過程中實現的，質量是通過過程管理實現的。如何控制產品質量：

樹立質量意識

所有員工都要認識到，產品質量不好，產品就沒有市場，產品就沒有市場，企業就會失去利潤來源。過了很長一段時間，企業就會破產，職工就會失業。

以客戶為中心

一切都是以客戶為中心的，將自己視為客戶，將自己視為下一個流程的運營商，并將自己視為產品的消費者。這樣，工作就會自覺做好，每個人都會把自己的工作做好，產品的質量就會得到保證。

樹立質量預防意識

即使投入大量的檢驗人力進行控制，由于大量的次品甚至廢品得不到源頭控制，產品成本也會大大增加。而且，有些產品的質量問題可能在后續的工序中找不到補償，這就要求我們在第一時間做事情，防止出現質量問題。

樹立質量程序意識

質量管理貫穿于整個過程和整個公司。所有質量管理人員和操作人員必須嚴格遵守程序。如果不按程序操作，出錯的幾率就會增加，產品質量也無法保證。

樹立質量責任感

80%的質量問題來自管理，只有20%的問題來自員工。也就是說，管理者的可控缺陷在80%左右，經營者的可控缺陷在20%以下。在管理者提高管理水平的同時，經營者還必須了解以下四點：

操作員知道該做什么和為什么要這樣做；

經營者知道自己生產的產品是否符合規范要求；

經營者知道如果他生產的產品不符合規格會發生什么；

操作員有能力正確處理異常情況。

如果不能滿足上述四點中的任何一點，或者生產中沒有設備、工裝、測試和材料等物質條件，則由經理負責。只有了解質量問題的責任，才能提高質量。

提高成本意識

保證質量，追求利潤是公司永恒的目標。要發展，企業必須重視生產成本。然而，成本與質量密切相關。如果質量做得好，產品的成本就可以最小化。如果產品質量不好，往往會受到客戶退貨投訴，那么他的成本就會保持高位，甚至把企業推向了絕望的境地。

很多企業之所以衰落的原因：不是因為沒有客戶來源，沒有訂單，而是因為企業內部管理不好，成本不能降低，不能參與市場競爭。

但質量并不是越嚴格，對企業也越有利。反之，過度提高產品質量會導致產品質量過剩，也會增加生產成本。因此，在生產過程中，我們要求所有的工藝和環節嚴格按照客戶標準進行，這樣才能最大限度地降低成本，提高市場競爭優勢。

樹立素質教育意識

隨著時代的發展，質量管理的理念不斷更新，需要學習。21世紀的成功企業，將屬于那些學會成長、加強內部培訓、提高工作創新能力的企業。這將使公司日新月異。

細節決定成敗，態度決定一切，只有樹立超強的品質意識，在質量上爭先爭優，才能提高質量，才能把質量提升到新的高度，才能走得越來越高。